Dịch vụ khách hàng tại Minh Phúc – Tận tâm từ lần đầu đến mãi về sau

“Mỗi khách hàng là một người bạn đồng hành – chứ không phải một mã số đơn hàng.”

Ở Minh Phúc, một đơn hàng không chỉ là sản phẩm, mà là một mối quan hệ lâu dài.
Chúng tôi không chỉ giao thùng carton – chúng tôi giao cả sự tin tưởng, trách nhiệm và sự đồng hành.

Khách hàng khi đến với Minh Phúc sẽ có những trải nghiệm dịch vụ như làm việc tại gia đình.

1. Đội ngũ CSKH sẵn sàng 24/7 , tư vấn tận tâm – trước khi chốt đơn – lắng nghe, phản hồi và xử lý nhanh chóng mọi yêu cầu:

• Đội ngũ tư vấn kỹ thuật hiểu rõ từng loại giấy, từng đặc tính sản phẩm, giúp khách hàng chọn đúng cấu trúc, đúng định lượng, đúng giải pháp.
• Chủ động đề xuất giải pháp tối ưu chi phí, giảm hao hụt, tăng tính bền cho quá trình vận chuyển.

2. Theo sát tiến độ trong khi sản xuất luôn giữ liên lạc xuyên suốt từ  quá trình tư vấn, thiết kế, khi báo giá, tạo mẫu,  sản xuất đến khi giao hàng và sau đó:

• Báo cáo tình trạng sản xuất theo từng giai đoạn (in – bồi – bế – dán).
• Cập nhật tiến độ thực tế, dự đoán chính xác thời gian giao hàng.
• Trong trường hợp cần gấp – Minh Phúc có thể điều phối dây chuyền để ưu tiên theo cam kết.

3. Giao hàng chủ động:

• Đội xe nội bộ chủ động giao hàng linh hoạt.
• Giao tận kho, hỗ trợ bốc xếp khi cần, tránh tình trạng trễ tiến độ sản xuất của khách.

4. Hậu mãi sát sao sau khi bàn giao:

• Sale và CSKH liên hệ sau đơn hàng để thu nhận phản hồi về chất lượng giấy, độ bền thùng, trải nghiệm sử dụng.
• Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc sai lệch, đội ngũ kỹ thuật sẽ xử lý trong vòng 24h, không để khách hàng bị động.
• Luôn ưu đãi hoặc hỗ trợ linh hoạt trong các đơn hàng tiếp theo (bản in,  khuôn miễn phí, hỗ trợ lưu kho, hỗ trợ thiết kế,…)

5. Tăng giá trị quan hệ – Không chỉ là mua bán

• Cập nhât báo giá định kỳ cảnh báo xu hướng thị trường giấy giúp khách có chiến lược nhập kho.
• Cập nhật mẫu mới , giải pháp mới, Minh Phúc cập nhật tận nơi.
• Ưu tiên lịch sản xuất mùa cao điểm cho khách lâu năm – đảm bảo không gián đoạn chuỗi cung ứng.

Đối tác làm việc với Minh Phúc không bao giờ cảm thấy “bị bỏ rơi” sau ký hợp đồng, Minh Phúc  luôn đồng hành cùng Quý khách hàng từ các công đoạn hình thành và phát triển sản phẩm.
“Vì CSKH không phải là hậu mãi, mà là một phần trong toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng.”